🚚 سياسة التوصيل (Delivery Policy)
في شركة كاريزما، نلتزم بتقديم خدمة توصيل آمنة وسريعة تضمن وصول الطلبات في الوقت المحدد وبأفضل حالة ممكنة.
📍 مناطق التوصيل
- يتم التوصيل إلى جميع المناطق داخل جمهورية مصر العربية.
- تختلف مدة التوصيل حسب الموقع الجغرافي للعميل.
- ملاحظة: أيام العمل لا تشمل العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.
💰 رسوم التوصيل
- يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على:
- الموقع الجغرافي للعميل.
- حجم ووزن الطلب.
📦 تأكيد الطلب والشحن
- يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية فور إتمام الطلب.
- عند شحن الطلب، يتم تزويد العميل بـ رقم تتبع (إن وجد) لمتابعة حالة الشحنة.
🛑 سياسة الاستلام
- على العميل التأكد من صحة البيانات المدخلة عند الطلب (العنوان، رقم الهاتف).
- في حال تعذّر الاستلام بسبب العميل، سيتم التواصل لترتيب موعد جديد، وقد يتم فرض رسوم توصيل إضافية.
⏱ التأخير أو مشاكل التوصيل
- نبذل قصارى جهدنا للالتزام بمدة التوصيل المحددة.
- في حال حدوث تأخير خارج عن إرادتنا (مثل سوء الأحوال الجوية)، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالحلول الممكنة.
📞 التواصل
لأي استفسار بخصوص التوصيل:
- رقم الهاتف / واتساب: 01029134469
🔁 سياسة الإرجاع والاستبدال (Return & Exchange Policy)
✅ شروط الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- مع كامل التغليف الأصلي والفاتورة أو إثبات الشراء.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات بدون عبوة.
- بعض الفئات مثل الأسلاك لا تقبل الإرجاع.
💵 رسوم الإرجاع أو الاستبدال
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، يتم الإرجاع أو الاستبدال مجانًا.
- إذا كان السبب شخصيًا من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
📋 طريقة الإرجاع أو الاستبدال
- يرجى التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف / واتساب: 01029134469
- بعد الموافقة، سيتم التنسيق مع شركة التوصيل لاستلام المنتج وإتمام العملية.
⚠️ ملاحظات هامة
- تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.